Términos y condiciones del servicio

1. Identificación del prestador

NegocioLink es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por Grimolabs (en adelante, "NegocioLink", "nosotros" o "el prestador"), con domicilio en Chile y correo de contacto [email protected].

2. Objeto del servicio

NegocioLink proporciona una plataforma modular de gestión comercial que puede incluir, según el plan contratado:

• Web (CMS): sitio web autoadministrable, blog, formularios y SEO.
• Web + Tienda: todo lo anterior más tienda online, carrito de compras, pasarelas de pago y gestión de pedidos.
• Web + Tienda + POS: todo lo anterior más punto de venta (POS) para uso en local físico.

Las funcionalidades exactas de cada plan se describen en negociolink.com/#precios. NegocioLink se reserva el derecho de añadir funcionalidades sin previo aviso; la eliminación de funcionalidades sustanciales se comunicará con al menos 30 días de anticipación.

2.1 Qué no incluye el servicio

Para evitar malentendidos, los siguientes elementos no forman parte del plan contratado, aunque NegocioLink colabore en su configuración:

• Nombre de dominio. El dominio es adquirido y renovado por el cliente, a su nombre, quedando bajo su titularidad y control. NegocioLink realiza la configuración técnica y la conexión del dominio con la plataforma. El certificado SSL, el hosting y los respaldos sí están incluidos en el plan.
• Emisión de documentos tributarios electrónicos. La emisión de boletas y facturas electrónicas ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) no forma parte del servicio. El módulo de punto de venta registra las ventas, imprime comprobantes de carácter interno y no tributario, y permite el arqueo y cierre de caja. El cumplimiento de las obligaciones tributarias del negocio, incluida la emisión de documentos tributarios por los medios que el cliente ya utilice, es de responsabilidad exclusiva del cliente.
• Cuenta de comercio de la pasarela de pago de la tienda. La cuenta con la pasarela que recibirá los pagos de los clientes de la tienda (Transbank Webpay, Flow, Mercado Pago u otras) es contratada por el cliente y a su nombre, de modo que los fondos de sus ventas se abonen directamente en su cuenta bancaria sin intermediación de NegocioLink. NegocioLink realiza la integración técnica con la tienda. Las comisiones, requisitos, plazos de abono y condiciones de servicio son definidos por el proveedor de la pasarela, quien es ajeno a este contrato. NegocioLink no cobra comisión alguna por las ventas realizadas a través de la plataforma.
• Equipamiento físico (hardware). El servicio no incluye ningún equipo: computadores, tablets, teléfonos, terminales de caja, monitores, impresoras de boletas o de comandas, cajones de dinero, lectores de códigos de barras, balanzas, routers ni la conectividad a internet del local. NegocioLink no vende, arrienda, instala, configura físicamente ni repara hardware, y no otorga garantía alguna sobre equipos de terceros. La adquisición, instalación, mantención y reemplazo de los equipos son de cargo exclusivo del cliente, así como la compatibilidad de dichos equipos con la plataforma. Cuando un plan hace referencia a un número de "cajas" o "terminales", dicha referencia designa licencias de uso del software para puestos de venta simultáneos, no dispositivos físicos.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta. Notifica de inmediato a [email protected] ante cualquier uso no autorizado.

Está prohibido compartir cuentas entre distintas empresas o negocios. Cada instancia del servicio corresponde a un único negocio o marca.

4. Demostración y puesta en marcha

Antes de contratar, NegocioLink ofrece una demostración gratuita y sin compromiso, solicitada a través del formulario publicado en negociolink.com/#contacto. La demostración no requiere entregar datos de pago ni genera obligación de contratar para ninguna de las partes.

Una vez contratado un plan, la puesta en marcha incluye el acompañamiento en la carga inicial del catálogo, la conexión del dominio del cliente, la integración con su pasarela de pago y la configuración del punto de venta cuando corresponda, conforme a lo señalado en la sección 2.1. Los plazos de puesta en marcha dependen del volumen de información que el cliente deba entregar y se acuerdan caso a caso.

La devolución de lo pagado tras contratar un plan se rige por la garantía de satisfacción descrita en la sección 7.3. Los servicios de implementación contratados aparte, cuando existan, se rigen por lo indicado en esa misma sección.

5. Planes, precios y facturación

Los precios vigentes se publican en negociolink.com/#precios y corresponden a valores netos en pesos chilenos (CLP), sin IVA. El IVA del 19% se añade al emitir la boleta o factura, según corresponda.

5.1 Precio de lanzamiento

NegocioLink puede ofrecer precios promocionales de lanzamiento por tiempo o cupos limitados. Dichos precios corresponden a una condición comercial de la etapa de lanzamiento y no constituyen una garantía de precio permanente. Salvo que se pacte expresamente por escrito, los precios promocionales quedan sujetos a la política de ajuste descrita en la sección 5.4.

5.2 Ciclos de facturación

• Mensual: se cobra el mismo día de cada mes en que se inició la suscripción.
• Anual: pago único equivalente a 10 meses (2 meses sin costo). Se renueva automáticamente al año salvo que el cliente lo cancele con al menos 7 días de anticipación.

5.3 Cajas (licencias de punto de venta) adicionales

El plan Web + Tienda + POS incluye 1 caja, entendida como una licencia de uso del punto de venta para un puesto de venta simultáneo. Cada caja adicional tiene un costo de $4.900 neto/mes, que se añade al plan base.

Se reitera que estas licencias no comprenden la entrega de equipos. Conforme a la sección 2.1, el hardware sobre el cual se ejecuta cada caja es provisto por el cliente.

5.4 Ajuste de precios

NegocioLink se reserva el derecho de modificar los precios de cualquier plan, servicio adicional o condición promocional, notificando al cliente con un aviso previo mínimo de 30 días por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, indicando el nuevo precio y su fecha de entrada en vigencia.

• Plan mensual: el nuevo precio aplica a partir del primer ciclo de facturación posterior al vencimiento del plazo de aviso.
• Plan anual: el precio pagado se respeta hasta el término del período anual en curso. El ajuste aplica en la renovación siguiente.

El uso continuado del servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación del nuevo precio. Si el cliente no acepta el ajuste, puede cancelar su suscripción conforme a la sección 7.1 antes de dicha fecha, sin penalización adicional y conservando el acceso hasta el término del período ya pagado.

6. Forma de pago de la suscripción

Esta sección se refiere al pago de tu suscripción a NegocioLink. Los pagos que reciba tu tienda de tus propios clientes se rigen por lo indicado en la sección 2.1.

Los pagos se procesan a través de las pasarelas habilitadas (Transbank Webpay, Flow u otras que se indiquen al momento del cobro). NegocioLink no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; dicha información es gestionada exclusivamente por las pasarelas de pago, sujetas a sus propios términos y certificaciones PCI-DSS.

En caso de rechazo del pago, el servicio puede suspenderse tras un período de gracia de 5 días hábiles, durante el cual se notificará al correo registrado.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 Cancelación por el cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta o contactando a [email protected]. La cancelación tiene efecto al término del período facturado en curso y el servicio permanece activo hasta esa fecha.

• Plan mensual: no se realizan reembolsos proporcionales por la fracción del mes no utilizada.
• Plan anual: el plan anual incluye 2 meses gratis a cambio del pago adelantado. Por esta razón, la cancelación anticipada no da derecho a reembolso de los meses restantes, salvo en los casos descritos en las secciones 7.3 y 8.

7.2 Terminación por NegocioLink (incumplimiento grave)

NegocioLink puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata si el usuario incurre en un incumplimiento grave de estos términos (uso ilegal, fraude, spam, ingeniería inversa, etc.).

• Plan mensual: sin reembolso por la fracción del mes restante.
• Plan anual: se reembolsará proporcionalmente el monto de los meses completos no consumidos, descontando cualquier costo o daño en que haya incurrido NegocioLink por el incumplimiento.

7.3 Garantía de satisfacción

Si decides que el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso de tu suscripción según el momento en que lo pidas, contado en días calendario desde la contratación del plan de pago:

• Días 1 a 14 — reembolso total. Se devuelve íntegramente el primer pago, sea mensual o anual, sin descuento alguno.
• Días 15 a 30 — reembolso con un mes de descuento. Se devuelve lo pagado descontando un mes de servicio al valor mensual vigente del plan contratado. En el plan mensual esto significa que el primer pago, por corresponder al mes ya utilizado, no da lugar a devolución.
• Desde el día 31 — sin reembolso. La cancelación se rige por la sección 7.1: el servicio permanece activo hasta el término del período ya facturado, sin devolución de la fracción no utilizada.

Esta garantía aplica una sola vez por negocio y no se extiende a renovaciones. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de retracto que la ley conceda al consumidor, cuando corresponda.

La garantía cubre la suscripción al servicio. No comprende los servicios de implementación contratados aparte —packs de puesta en marcha, migración de contenido, carga de catálogo o diseño a medida—, que se facturan por separado y no son reembolsables una vez ejecutados, por corresponder a trabajo ya realizado. Tampoco comprende cargos de terceros que el cliente contrate a su nombre (dominio, cuentas de pasarela de pago o cualquier otro servicio externo).

7.4 Crédito por interrupciones del servicio

Si el servicio experimenta una interrupción total imputable a NegocioLink durante más de 72 horas continuas en un mes calendario, el cliente puede solicitar un crédito proporcional equivalente a los días de interrupción, aplicable al siguiente período de facturación. El crédito no es canjeable por dinero en efectivo.

8. Discontinuación del servicio

8.1 Aviso previo

En caso de que NegocioLink decida discontinuar el servicio, notificará a todos los clientes activos con un mínimo de 90 días de anticipación por correo electrónico. Durante todo ese período el servicio permanecerá completamente operativo.

8.2 Reembolso de pagos anticipados

• Plan mensual: el servicio continúa activo hasta la siguiente fecha de renovación dentro del período de aviso, sin cargos adicionales.
• Plan anual: se reembolsará la parte proporcional correspondiente a los meses completos que resten desde la fecha efectiva de cierre hasta el vencimiento del plan pagado. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago original dentro de los 30 días hábiles siguientes al cierre.

8.3 Exportación y acceso a los datos

Durante los 90 días de aviso, NegocioLink garantiza acceso completo a las herramientas de exportación para que puedas descargar todos tus datos (productos, pedidos, clientes, contenido e imágenes). Se documentará el formato de exportación y se orientará en la migración a otras plataformas en la medida de lo posible.

Al término del período de aviso, los datos serán eliminados de los servidores de producción. Copias de respaldo cifradas pueden persistir hasta 90 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

8.4 Condiciones promocionales ante cierre

Toda condición promocional o precio de lanzamiento cesa en la fecha efectiva de cierre del servicio. El mecanismo de reembolso de la sección 8.2 aplica con independencia del precio que el cliente tuviera contratado.

9. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la legislación chilena vigente y a estos términos.
• No cargar, transmitir ni publicar contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga código malicioso.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios ni realizar ingeniería inversa sobre el software.
• No usar el servicio para envío masivo de correo no solicitado (spam).
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

10. Contenido del usuario y datos

El usuario retiene la titularidad de todo el contenido que sube o genera en la plataforma (textos, imágenes, productos, datos de clientes, etc.). NegocioLink no reivindica derechos de propiedad sobre dicho contenido.

Al contratar el servicio, el usuario otorga a NegocioLink una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar el contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Tras la cancelación voluntaria, el usuario dispone de 30 días para exportar o solicitar una copia de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos pueden ser eliminados de forma permanente. En caso de discontinuación del servicio aplica la sección 8.3.

11. Backups y disponibilidad

NegocioLink realiza respaldos automáticos diarios de la base de datos y los archivos del usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario es responsable de mantener sus propias copias de respaldo de la información crítica de su negocio.

NegocioLink no garantiza disponibilidad del 100%; se realizan esfuerzos razonables para mantener el servicio en línea. Las ventanas de mantenimiento programadas se comunicarán con anticipación.

12. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca NegocioLink y demás elementos de la plataforma son propiedad de Grimolabs o sus licenciantes. Nada en estos términos transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Se concede al usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible e intransmisible, limitada al período de suscripción activa y al plan contratado.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, NegocioLink no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que no sea atribuible directamente a negligencia de NegocioLink.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de internet o infraestructura de terceros.
• Pérdidas derivadas del contenido publicado por el usuario en su sitio o tienda.

La responsabilidad total de NegocioLink frente al usuario no excederá el monto pagado por el plan durante los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.

14. Modificaciones a los términos

NegocioLink puede actualizar estos términos notificando al usuario con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras esa fecha constituye aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalización adicional antes de la fecha de vigencia.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por los canales publicados en negociolink.com/#contacto. Respondemos en días hábiles dentro de 48 horas.